Tornar as coisas mais fácil ajuda e muito na hora da venda. Esse é um dos assuntos da usabilidade.
Um estabelecimento de comercio onde os produtos estão todos misturados, sem nome e ainda de difícil acesso, com certeza terá suas vendas muito baixas. O consumidor não vai a lugar nenhum para ficar “caçando” o que ele procura para consumir. Se a loja tiver categorias bem discriminadas para separar seus produtos, etiquetas com os preços bem separadas em seu respectivo produto fazendo com que o cliente entre na loja e já sabia onde encontrar o que procura, quando achar o produto já na prateleira visualizar suas informações com o preço bem discriminado vai fazer com que o cliente volte na loja por ser fácil de encontrar o que deseja, sem ter que ficar pedindo ajuda ou tendo que andar a loja inteira para encontrar seu produto.
O que acontece muito, principalmente em supermercados, as etiquetas de preço ficarem muito misturadas, fazendo com que o cliente tenha que procura a etiqueta do produto que está querendo consumir. Podendo fazer que seja visualizado o preço incorreto e na hora de pagar tenha que buscar o produto certo ou desistir da compra, o que gera prejuízo para o estabelecimento, pois o que clientes buscam em supermercados são produtos de necessidade pessoal, logo se o cliente deixa de comprar o produto em um mercado, por ter que ir trocar o produto enquanto está no caixa, provavelmente vai compra em outro mercado só pela questão da facilidade. Para venda de produtos mais técnicos a linguagem usada também pode ajudar na venda se for mais facilitada. Produtos técnicos possuem muitas especificações que, geralmente, o cliente não conhece. Por tanto se o vendedor começar a falar de todas elas o cliente vai ficar sem saber o que realmente o produto faz, e se sentir “perdido”. Uma linguagem mais facilitada e exemplificada ajuda o cliente a entender melhor o que o produto tem e da maior confiança para comprar o produto que procura.
Na internet a usabilidade ajuda na compra de produtos em site, mas principalmente no decorrer da compra.
Segundo uma pesquisa realizada pelo site de comercio eletrônico Amazon, 60% dos “carrinhos”são abandonados durante o processo de compra, por ser um caminho não tão obvio, ou facilitado quanto deveria ser.
A usabilidade aliada a um layout interessante é uma grande arma para atrair o comprador para o site o torna-lo um cliente fiel. Na internet ninguém procura um site mal desenhado e estruturado, e sim um layout que chame a atenção por sua beleza e funcionalidade. O mundo da internet ninguém entra em um site para caçar as informações e sim para achar o que procura, mas sem demora. Se as funções estiverem bem estruturadas e de fácil visualização, fará com que o usuário encontre com maior facilidade o que procura.
Muitos sites de compras são desenvolvidos pensando em atender os conceitos de marketing, mas esquecem de que o cliente pode querer comprar, mas se não saber como ele vai embora e encontra outro concorrente em questão de segundos, se o site dele tiver uma boa usabilidade, o bastante para o cliente conseguir efetuar a compra, ele ganhará o cliente e principalmente as indicações.
Por isso antes de montar um negócio, desenvolver um produto ou um site pense como o usuário, faça as opções mais facilitadas para que ele não se perca ou perca tempo tendo que pensar o que fazer.
OBS: Quem quiser produtos da Natura ou Biosciense cosméticos pode entrar em contato via e-mail com minha mãe, verarruas@gmail.com, pra quem não conhece dona Vera, vende.
Grande abraço!
